Mié03272019

Última actualización07:46:00 AM

Back Usted está aquí: Inicio Negocios Noticias - Alajuela Negocios 2 Video inteligente: ¿la clave para transformar la experiencia de compra en tiendas?

Video inteligente: ¿la clave para transformar la experiencia de compra en tiendas?

Hikvision

El sector minorista es el que más ha sentido el impacto perturbador del comercio por Internet. Los inevitables costos de personal, alquiler, mantenimiento y operaciones diarias han dejado a los locales comerciales tradicionales en una lucha por mantenerse dinámicos y competir efectivamente con sus ágiles contrapartes en Internet.

No sólo eso, sino que la ventaja competitiva de las tiendas en el mundo real (ser capaces de proporcionar una experiencia más personal del cliente) también se ha visto afectada en los últimos años, debido a una falta de eficiencia operativa. A los clientes se les dificulta encontrar los productos que buscan, se enfrentan con largas colas en cajas de pago, y los clientes más importantes; son a menudo dejados de lado. En un momento en el que los locales comerciales deberían esforzarse por sobresalir, esto es una mala noticia, según un estudio de 2018 de KPMG 1 : "La experiencia del cliente es más importante que nunca a medida que los comerciantes se esfuerzan por diferenciarse en un mercado desafiante y lleno de compradores. Por lo tanto, la experiencia por metro cuadrado será el nuevo estándar de las ventas minoristas para medir su éxito".

Por lo anterior, la pregunta es: ¿cómo pueden las tiendas optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente en este momento crítico?

Tecnología en el corazón de una mejor experiencia del cliente: Uno de los desafíos al que suelen enfrentarse los administradores de tiendas es no tener una manera de recoger datos precisos y de visualizarlos de manera inteligente para tomar decisiones de negocios más inteligentes sobre la gestión de clientes en sus locales. Para muchos, reorganizar el diseño de sus tiendas e instalar equipos adicionales no es una opción realista, porque no hay espacio disponible, o porque tienen limitaciones presupuestales.

En estas circunstancias, una solución eficaz podría ser la inteligencia artificial (IA) y el deep learning. Estas avanzadas tecnologías se combinan en una solución de videovigilancia capaz de ofrecer a los dueños de tiendas datos valiosos sobre sus condiciones operativas en tiempo real, permitiéndoles mejorar el servicio al cliente y aumentar la ventaja competitiva de sus tiendas.

Las tecnologías de video inteligentes tienen muchas aplicaciones en los locales comerciales. Por ejemplo:
 Conteo de personas, para hacer seguimiento del flujo y número de clientes.
 Reconocimiento de clientes VIP, para que los administradores puedan adaptar sus servicios a clientes relevantes.
 Mapas de calor, para revelar la popularidad de determinados productos en la tienda.
 Detección de colas, para vigilar la situación de las colas en tiempo real.
 Integración de Punto de Venta (POS), para responder precisamente cuando ocurra un conflicto.