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BID lanza la primera guía de transformación digital para gobiernos

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El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) lanzó el 10 de noviembre pasado su Guía de Transformación Digital del Gobierno. La guía tiene como objetivo apoyar al sector público de América Latina y el Caribe en la promoción de una digitalización transversal, integral y con un enfoque centrado en crear capacidad institucional para servir mejor a las necesidades de la ciudadanía y el sector privado.

La publicación está dirigida a todas las personas que contribuyen a la transformación digital del gobierno. Ha sido concebida como una herramienta práctica para simplificar, informar y apoyar los esfuerzos de digitalización del sector público que se están multiplicando a lo largo de la región.

La transformación digital del gobierno requiere un esfuerzo más complejo que la implementación de herramientas tecnológicas. Es necesario un cambio de cultura corporativa, de modelo organizativo, de métodos y procesos, que aproveche las tecnologías de la información y la comunicación para que las instituciones públicas atiendan las necesidades de la ciudadanía y empresas de forma eficiente, transparente y segura” indicó Susana Cordeiro, gerente del Sector de Instituciones para el Desarrollo del BID.

La guía recomienda que la transformación digital del gobierno deba buscar brindar un mejor servicio a la ciudadanía y su estrategia debe estar centrada en el usuario. También resalta que es importante generar servicios comunes que puedan ser utilizados en toda la administración pública para lograr una mayor eficiencia y mejor experiencia.

Además, recomienda que los gobiernos cuenten con un organismo que coordine el proceso de transformación digital en toda la administración pública. Por último, la guía resalta que, para lograr una transformación integral, es importante tener normativas para guiar su funcionamiento, personas capacitadas para su uso, y procesos más simplificados y eficientes.

El lanzamiento tuvo lugar durante la VII Reunión Ministerial de Gobierno Digital de las Américas, organizada por la Red Interamericana de Gobierno Digital (Red GEALC) en colaboración con el BID, la Secretaría de Gobierno y Transformación digital de Perú y la Organización de los Estados Americanos, que se lleva a cabo el 10 y 11 de noviembre en Lima, Perú.

La guía estructura y orienta el paso-a-paso de los procesos de transformación digital de los gobiernos y ayuda a la administración pública, las empresas y a diferentes actores a entender e impulsar este cambio de forma integral y colaborativa.

En concreto, la guía está estructurada en torno a cinco ejes para alcanzar una transformación integral del gobierno: 1) gobernanza e institucionalidad, para orientar y coordinar este proceso; 2) marco normativo, para brindar seguridad jurídica a los cambios; 3) infraestructura y herramientas tecnológicas, para sentar las bases de los sistemas centrales, compartidos y habilitadores; 4) talento digital y gestión del cambio, para apoyar la transformación organizacional; y 5) nuevos procesos y servicios digitales, para mejorar la administración pública y su interacción con la ciudadanía.