Periódico La Segunda

Agencia de monitoreo colombiana presentará estudio reputacional de los bancos costarricenses

Punto Cardinal Comunicaciones, agencia de monitoreo y análisis de origen colombiano, presentará esta semana un estudio que indica cuales son los bancos mejor posicionados en Costa Rica de acuerdo con su reputación.

Los resultados de este estudio se basan en la metodología de “Netnografía”, que monitorea y analizan las menciones en redes sociales, medios de comunicación y páginas web de cada uno de los bancos durante el primer cuatrimestre del año. Sociólogos, economistas y un equipo multidisciplinario analiza a profundidad la red semántica (palabras) para identificar los retos y desafíos más relevantes de la banca en Costa Rica.

Desafíos como la humanización del servicio, mejorar los canales de comunicación, mantener la calidad esperada en productos y servicios digitales, son parte de los resultados de dicho estudio.

“Es crucial trabajar en las fallas de servicio y canales digitales, expuestas desde códigos altamente emocionales. Las empresas deben aumentar el nivel de conversación desde lo digital, utilizando narrativas valiosas que sean coherentes con su quehacer, que tengan impactos sociales y ambientales, pero también un servicio con calidad en todo momento”, indicó Pilar Ramírez, Fundadora y CEO de Punto Cardinal Comunicaciones.

En general, las diferentes entidades se enfrentan a desafíos similares, con aspectos para mejorar y potenciar su gestión actual, y así lograr mayor posicionamiento y fortalecimiento reputacional.

Por ello es fundamental medir constantemente la reputación en el sector bancario y enfrentar los retos que esta conlleva. Con este primer informe de medición reputacional, esperamos ser una herramienta clave para el sector bancario de Costa Rica y contribuir a la gestión de su activo intangible más importante.